Reglamentan un servicio de conciliación para reclamos de pasajeros

Noticias Argentinas difundió que la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) reglamentó el Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios del Transporte Aéreo, un mecanismo que permitirá resolver de manera ágil, digital y sin costo los reclamos entre pasajeros y aerolíneas.

Según informó la Secretaría de Transporte de la Nación, la medida se enmarca en el proceso de modernización del sistema aerocomercial y tiene como objetivo eficientizar y transparentar la resolución de conflictos derivados del contrato de transporte aéreo, al brindar una vía más rápida y accesible para canalizar reclamos, con mayor acompañamiento durante todo el proceso.

El sistema funcionará de manera completamente virtual y será voluntario para los pasajeros. A partir de un reclamo iniciado en la página web de la ANAC, el usuario podrá optar por adherirse a una instancia de conciliación.

En ese caso, se designará un conciliador especializado que actuará como tercero imparcial, facilitará el diálogo entre las partes, propondrá alternativas de solución y velará por el respeto de los derechos del usuario.

Para la implementación del servicio, se creará un Padrón Nacional Digital de Conciliadores, integrado por profesionales inscriptos en el Registro de Mediadores previsto en la Ley N° 26.589, que deberán aprobar una capacitación específica en materia aeronáutica, de carácter virtual y sin costo, y cumplir con los requisitos establecidos por la normativa.

Los conciliadores tendrán un rol activo en el proceso, orientado a acercar posiciones y promover acuerdos entre las partes.

Entre los principales objetivos de la reglamentación se destacan la generación de un espacio formal de intercambio entre usuarios y empresas, la agilización en la tramitación de reclamos, la optimización de los tiempos de gestión y el fortalecimiento de los mecanismos de protección de los derechos de los pasajeros.

Asimismo, el sistema permitirá relevar información sobre eventuales deficiencias en la prestación de los servicios aerocomerciales, lo que contribuirá a mejorar la calidad del sistema en su conjunto. Los acuerdos alcanzados en el marco de la conciliación serán validados por la ANAC como autoridad aeronáutica.

Este esquema también apunta a optimizar la intervención del Estado en la gestión de conflictos, mediante la participación de conciliadores externos que actúan como terceros imparciales, mientras que la ANAC fortalece su rol en la supervisión y validación de los acuerdos.

Además, el sistema no generará erogaciones para el Estado nacional, ya que los honorarios de los conciliadores serán asumidos por las empresas en los casos en que se alcance un acuerdo.

La medida entrará en vigencia a los noventa días hábiles administrativos desde su publicación en el Boletín Oficial y será aplicable a los reclamos que se inicien con posterioridad a esa fecha.

De esta manera, el nuevo esquema busca fortalecer el sistema aerocomercial mediante canales claros, ágiles y previsibles para la resolución de conflictos, generando mayor certidumbre tanto para los pasajeros como para las empresas y promoviendo un entorno más eficiente y transparente.